Politique de Confidentialité de Need

Bienvenue sur Need (ci-après, "l'Application" ou "nous"). Nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos informations personnelles. La présente Politique de Confidentialité explique quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons et les partageons, et quels sont vos droits. En utilisant l'Application, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

Nom de la Société/Entité : Need

Siège Social/Adresse : Douala/Bonamoussadi/Cameroun

Contact pour la Confidentialité : +237 656209008 / +237 695920580 / [email protected]

Nous collectons différents types d'informations nécessaires à l'exécution de nos services d'e-commerce :

A. Données Fournies Directement par l'Utilisateur :

• Informations de Compte : Nom, Prénoms, Adresse e-mail, Numéro de téléphone mobile.

• Informations de Commande et de Livraison : Adresses complètes de livraison, points de repère (pour la logistique), historique des commandes.

• Informations de Paiement : Données de transaction (montant, date), référence de la transaction Mobile Money. Nous ne stockons pas les numéros complets de cartes bancaires.

B. Données Collectées Automatiquement :

• Données d'Utilisation de l'Application : Pages consultées, produits consultés, temps passé sur l'Application, interactions avec les fonctionnalités.

• Données Techniques de l'Appareil : Type d'appareil mobile, système d'exploitation (Android), identifiants uniques de l'appareil, adresse IP, type de connexion (WiFi, données mobiles).

• Données de Géolocalisation : Avec votre consentement explicite, nous collectons des données de localisation (GPS) pour optimiser la livraison et la collecte des produits par nos agents.

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

• Exécution des Commandes : Traiter et exécuter vos commandes d'articles, y compris la confirmation et la facturation.

• Logistique et Livraison : Transmettre les adresses de livraison et les numéros de téléphone à nos agents de collecte et de livraison tiers pour assurer l'acheminement des produits.

• Service Client : Répondre à vos questions, gérer les retours, remboursements et réclamations.

• Sécurité et Prévention de la Fraude : Protéger l'Application et nos utilisateurs contre les transactions frauduleuses.

• Amélioration du Service : Analyser les tendances d'utilisation pour améliorer l'ergonomie de l'Application et proposer des produits pertinents.

• Marketing (avec consentement) : Vous envoyer des communications promotionnelles, des newsletters ou des offres personnalisées.

Vos informations sont partagées uniquement lorsque cela est strictement nécessaire pour fournir le service :

• Partenaires de Logistique : Les données de livraison (nom, adresse, téléphone) sont partagées avec nos agents de collecte et nos partenaires de livraison.

• Partenaires de Paiement : Les informations de transaction sont partagées avec les prestataires de services de paiement mobile (Orange Money, MTN Mobile Money, etc.) pour le traitement sécurisé des règlements.

• Fournisseurs d'Analyses : Nous pouvons utiliser des outils tiers (comme Google Analytics for Firebase) pour analyser l'utilisation de l'application et améliorer les performances.

• Obligations Légales : Nous pourrions divulguer vos informations si la loi l'exige (par exemple, à l'Agence Nationale des Technologies de l'Information et de la Communication (ANTIC) ou aux autorités camerounaises compétentes).

Conformément aux lois en vigueur, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'Accès : Demander l'accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.

• Droit de Rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

• Droit d'Opposition : Vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct.

• Droit d'Effacement ("Droit à l'Oubli") : Demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales (notamment la conservation des registres de transactions pour la comptabilité et la fiscalité).

Pour exercer ces droits, veuillez contacter le responsable du traitement à l'adresse fournie à la Section 2.

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles (chiffrement, pare-feux) pour protéger vos données contre l'accès, la divulgation, la modification ou la destruction non autorisés.

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec la mise à jour de la date d'entrée en vigueur. Nous vous notifierons des changements majeurs.